一、服务宗旨
以爱国拥军为核心使命，为现役军人、退役军人及其家属提供贴心、温暖、优质的服务，营造浓厚的拥军优属氛围，弘扬爱国拥军的优良传统。
二、服务内容
1. 休憩服务：为军人及家属提供舒适的休息场所，配备座椅、饮水机等设施。
2. 信息咨询：提供有关拥军优属政策、退役军人安置、就业创业等方面的信息咨询服务。
3. 应急援助：在紧急情况下，为军人及家属提供必要的应急救助，如医疗急救用品、联系救援等。
4. 文化活动：组织开展爱国拥军主题文化活动，丰富军人及家属的精神文化生活。
5. 就业创业指导：为退役军人提供就业创业指导和资源对接服务。
三、服务标准
1. 真诚热情：以真诚的态度、热情的服务迎接每一位军人及家属，让他们感受到家的温暖。
2. 专业规范：工作人员具备专业的知识和技能，服务流程规范，确保服务质量。
3. 便捷高效：提供便捷的服务，简化办事流程，提高服务效率，让军人及家属少跑腿。
4. 安全可靠：确保服务场所安全卫生，设施设备完好，为军人及家属提供可靠的服务环境。
四、服务承诺
1. 文明服务：使用文明用语，举止得体，尊重军人及家属的人格和权益。
2. 公开透明：服务内容、服务标准、办事流程等信息公开透明，接受社会监督。
3. 限时办结：对于军人及家属的服务需求，在规定的时间内予以办理或答复。
4. 满意度保证：定期收集军人及家属的意见和建议，不断改进服务质量，确保服务满意度达到较高水平。
五、监督与考核
1. 设立投诉渠道：公布投诉电话、邮箱等，接受军人及家属的投诉和监督。
2. 定期检查：对服务承诺制度的执行情况进行定期检查，及时发现问题并整改。
3. 考核评价：建立考核评价机制，对工作人员的服务质量进行考核评价，与绩效挂钩。
六、附则
1. 本制度由爱国拥军爱心驿站管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
